Решение конфликтных ситуаций с гостями
Совершенно избежать конфликтов к сожалению невозможно. Зато возможно научиться минимизировать и выходить из них без потерь.
Данный кейс разработан для front-office сотрудников, которые напрямую общаются с гостями.
В курсе подробно разобран каждый из шагов метода решения конфликтных ситуаций LAST.
L – Listen (Выслушай)
A – Apologize (Извинись)
S – Solve (Реши проблему)
T – Thank (Поблагодари)
Это международный метод, которым с успехом пользуются официанты и менеджеры по всему миру.
Ваши сотрудники получат универсальный инструмент для решения конфликтных ситуаций, что существенно повысит уровень удовлетворенности ваших гостей и их лояльность к заведению.
Тренинг состоит из видеоурока и теста для проверки полученных знаний
Курс специально разработан для использования в мобильном приложении ServiceGuru.
ServiceGuru – единственное в России приложение для обучения персонала в сегменте HoReCa
Подробнее о ServiceGuru :
Детали курса
- Лекции 1
- Тесты 1
- Учебное время 45 минут
- Навык Все уровни
- Язык Русский
- Студенты 266
- Оценки Да
Метод LAST для решения конфликтных ситуаций.