Разрешение конфликтных ситуаций

Совершенно избежать конфликтных ситуаций, к сожалению, невозможно. К тому же, конфликтные ситуации бывают разными. Зато возможно научиться минимизировать их и выходить из них без потерь.
Данный курс разработан для front-office сотрудников, которые напрямую общаются с гостями.

В курсе раскрыты виды конфликтных ситуаций, и подробно описан каждый шаг международного метода их решения!

Метод “LAST”:

L – Listen (Выслушай)

A – Apologize (Извинись)

S – Solve (Реши проблему)

T – Thank (Поблагодари)

Курс состоит из лекции и теста для закрепления усвоенных знаний. Изучив его, ваши сотрудники получат универсальный инструмент для решения любых конфликтных ситуаций, что существенно повысит уровень удовлетворенности ваших гостей и их лояльность к заведению.

Курс специально разработан для использования в мобильном приложении ServiceGuru.