Решение конфликтных ситуаций с гостями

Совершенно избежать конфликтов к сожалению невозможно. Зато возможно научиться минимизировать и выходить из них без потерь.
Данный кейс разработан для front-office сотрудников, которые напрямую общаются с гостями.

В курсе подробно разобран каждый из шагов метода решения конфликтных ситуаций LAST.

L – Listen (Выслушай)

A – Apologize (Извинись)

S – Solve (Реши проблему)

T – Thank (Поблагодари)

Это международный метод, которым с успехом пользуются официанты и менеджеры по всему миру.

Ваши сотрудники получат универсальный инструмент для решения конфликтных ситуаций, что существенно повысит уровень удовлетворенности ваших гостей и их лояльность к заведению.

Тренинг состоит из видеоурока и теста для проверки полученных знаний

Курс специально разработан для использования в мобильном приложении ServiceGuru.

ServiceGuru – единственное в России приложение для обучения персонала в сегменте HoReCa

Подробнее о ServiceGuru  :