Конфликтные ситуации

Работая на кассе или в торговом зале, Ваш персонал постоянно сталкивается с людьми. Большинство из них приходят с нейтральным или хорошим настроением и уходят довольными и спокойными. Но есть и те, кому что-то пришлось не по душе, или просто у них плохое настроение.

Данный курс научит Ваших сотрудников правильно выходить из любых конфликтных ситуаций. А также расскажет, как их можно избежать. Согласись, это отличный навык, особенно при постоянной работе с людьми!

В курсе раскрыты виды конфликтных ситуаций, и подробно описан каждый шаг международного метода их решения!

Метод LAST «ПОСЛЕДНИЙ»:

L – Listen (Выслушай)

A – Apologize (Извинись)

S – Solve (Реши проблему)

T – Thank (Поблагодари)

Курс состоит из 2 лекций и теста для закрепления усвоенных знаний.