Разрешение конфликтных ситуаций
Совершенно избежать конфликтных ситуаций, к сожалению, невозможно. К тому же, конфликтные ситуации бывают разными. Зато возможно научиться минимизировать их и выходить из них без потерь.
Данный курс разработан для front-office сотрудников, которые напрямую общаются с гостями.
В курсе раскрыты виды конфликтных ситуаций, и подробно описан каждый шаг международного метода их решения!
Метод “LAST”:
L – Listen (Выслушай)
A – Apologize (Извинись)
S – Solve (Реши проблему)
T – Thank (Поблагодари)
Курс состоит из лекции и теста для закрепления усвоенных знаний. Изучив его, ваши сотрудники получат универсальный инструмент для решения любых конфликтных ситуаций, что существенно повысит уровень удовлетворенности ваших гостей и их лояльность к заведению.
Курс специально разработан для использования в мобильном приложении ServiceGuru.
Детали курса
- Лекции 1
- Тесты 1
- Учебное время 2 часа
- Навык Все уровни
- Язык Русский
- Студенты 266
- Оценки Да